Med utgangspunkt i brukerens beste arbeider Norlandia for å være den ledende kvalitetsleverandør innen våre tre forretningsområder: Barnehagedrift, pasienthotell og eldreomsorg.
I 2011 innførte Norlandia et elektronisk kvalitetssystem, TQM (Total Quality Management). Dette systemet sikrer at oppdaterte prosedyrer er tilgjengelig i hele organisasjonen. 25. mars 2014 ble hele Norlandia ISO-sertifisert. Et slikt sertifikat bekrefter at det er sammenheng mellom styrende dokumenter (lover, forskrifter og interne målsetninger) og den praktiske utøvelse. ISO-sertifisering innebærer en grundig gjennomgang av systemer, prosedyrer og praksis for å sikre etterlevelse av overordnede føringer. Sertifisering utføres av eksterne, sertifiserte kontrollører. Et ISO-sertifikat henger høyt og kan mistes ved neste kontroll. Norlandia legger derfor stor vekt på å vedlikeholde systemet og kompetansen som ligger til grunn for sertifiseringen.
Vi er lydhøre og finner fleksible løsninger tilpasset enkeltindividet. Godt samarbeid med oppdragsgiver og etterlevelse av lover og almenne retningslinjer er et grunnleggende utgangspunkt for all vår aktivitet.
Kvalitet uttrykkes i møtet mellom dyktige medarbeidere og kunde/bruker og er en kjernefunksjon med gjensidig avhengighet mellom
• tydelige og synlige verdier
• et kompetent lederskap som framkaller det beste i våre medarbeider
• effektive og gode systemer
Norlandia har tydelige kvalitetsmål som kommuniseres, følges opp og revideres regelmessig.
Norlandia ser på kvalitet som en kontinuerlig prosess. Gjennom moderne kvalitetsstyring sikres kvalitetsutviklingen. Vi benytter kvalitetsstyringsverktøy der prosesser og prosedyrer for alle deler av virksomheten beskrives og der hendelser (avvik, forbedringsområder og observasjoner) registreres og brukes i det systematiske forbedringsarbeidet. Systemet bidrar til synliggjøring av trender, og er et verktøy for læring og utvikling.
Evalueringsverktøy:
• hendelsesregistrering
• brukerundersøkelser
• tilbakemeldinger
• medarbeiderundersøkelser
• kvalitetsindikatorer (internrevisjoner, lokale målinger, lokale tilsyn og nasjonale målinger)
Det planmessige kvalitetsarbeidet nedfelles i den årlige virksomhetsplanen som utarbeides på alle nivåer (konsern-, divisjons-, og enhetsnivå).
Våre verdier
Norlandia er en verdibasert organisasjon, hvor våre CARE-verdier ligger til grunn for alt vi gjør.
Competent Vi kan mye og vil enda mer. Vår tjeneste er kunnskapsbasert og vi er en lærende organisasjon som utvikler medarbeidernes kompetanse.
Ambitious Vi er innovative og søker de gode løsningene for våre medarbeidere og våre kunder. Vi er en positiv utfordrer i markedet og en viktig bidragsyter til viderutvikling av tjenester.
Respectful Vi tar utgangspunkt i det enkelte menneskets behov og ressurser. Vi er åpne og lyttende i møte med alle relasjoner.
Energetic Vi vet hva vi vil og hva som skal til. Vi arbeider målbevisst for å lykkes med våre oppgaver. Vi utstråler energi og arbeidsglede.
